به گزارش نویاب، بازار لوازم خانگی ایران، سال‌ها بر پایه اعتبار، خوش‌قولی و اعتماد میان فروشنده و مشتری شکل گرفته بود؛ دورانی که به گفته فعالان قدیمی این صنف، «حرف آدم سند بود». غلامرضا نوری از چهره‌های باسابقه این حوزه در شهر گرگان است که از نوجوانی وارد بازار شد و امروز با نگاهی انتقادی و نوستالژیک، از تغییرات این صنعت و فضای کسب‌وکار روایت می‌کند.

او در ابتدای گفت‌وگو با اشاره به شروع زودهنگام فعالیتش در بازار می‌گوید: من از ۱۵ سال و نیمگی وارد کار شدم. تیر ماه 1348 بود. آن زمان شرایط بازار با امروز خیلی فرق داشت. کار را از شاگردی شروع کردم و همان اول، کنار کار فروش، حسابداری هم انجام می‌دادم. یادم هست ماهی ۷۰ تومان حقوق توافق کردیم اما بعد از مدتی شد ۱۰۰ تومان. برای ما همان مبلغ هم ارزش زیادی داشت، چون با کار و تلاش به دست می‌آمد.

نوری با اشاره به دوران همکاری‌اش با یکی از فعالان قدیمی بازار ادامه می‌دهد: مدتی پیش کمیلی کار کردم. آن زمان بازار لوازم خانگی رونق فوق‌العاده‌ای داشت. تا سال ۵۷ حقوق ما تقریباً دو برابر شد و به حدود ۱۵ هزار تومان رسید که در آن دوره رقم بسیار قابل توجهی بود. ما نمایندگی برند ارج را داشتیم و مشتریان اصلی‌مان هم کارمندان دولت بودند.

رئیس اتحادیه لوازم خانگی گرگان معتقد است اعتبار برندها در گذشته، بیش از تبلیغات، به کیفیت و اعتماد وابسته بود: آن زمان برندهایی مثل ارج، زانوسی و چند برند معتبر دیگر، فقط با یک یا دو نماینده کار می‌کردند. هر کسی نمی‌توانست نمایندگی بگیرد. حرف طرف حساب، اعتبار داشت. اگر می‌گفتند فلان کالا کیفیت دارد، مردم با خیال راحت خرید می‌کردند.

او با اشاره به توسعه فعالیت‌هایش در بازار می‌گوید: در مقطعی شهر گرگان فقط پنج فروشگاه فعال داشت و بیشتر کارمان در حوزه پخش بود.

نوری در بخش دیگری از این گفت‌وگو، به تغییر ساختار برندینگ در صنعت لوازم خانگی اشاره می‌کند و می‌گوید: قدیم برند ساختن کار ساده‌ای نبود. مثلاً ارج اصلی متعلق به مرحوم سیاوش ارجمند بود و برند دوم هم داشت که توسط پسرعموی ایشان اداره می‌شد. برندها هویت داشتند و پشت هر اسم، سال‌ها اعتبار و کیفیت قرار داشت.

او با انتقاد از وضعیت فعلی بازار اضافه می‌کند: امروز خیلی‌ها فقط یک اسم ثبت می‌کنند و بعد با تولیدات یک شرکت بی نام و نشان، محصول را با آن نام خود وارد بازار می‌کنند. در حالی که برند واقعی باید سابقه، کیفیت، خدمات و اعتماد مشتری را همراه خودش داشته باشد. صرف داشتن یک نام تجاری، برند نمی‌سازد.

رئیس اتحادیه لوازم خانگی گرگان در پایان تأکید می‌کند که بازار امروز بیش از هر زمان دیگری نیازمند بازگشت به اصول حرفه‌ای گذشته است: اگر بخواهیم دوباره اعتماد مردم به بازار برگردد، باید همان اصول قدیمی یعنی صداقت، کیفیت و مسئولیت‌پذیری را احیا کنیم. قدیم شاید امکانات کمتر بود، اما اعتبار کاسب‌ها بیشتر بود و همین باعث ماندگاری بازار می‌شد.