به گزارش نویاب به نقل از روابط عمومی اتاق اصناف مرکز استان گلستان سیدهادی حسینی، رئیس اتحادیه تلفن همراه گرگان در گفتگو با نویاب اظهار کرد: تلفن همراه به دلیل ماهیت الکترونیکی و حساسیت بالایی که دارد، کالایی آسیب‌پذیر محسوب می‌شود. از سوی دیگر، امروزه تقریباً عموم مردم حداقل یک دستگاه تلفن همراه دارند و همین گستردگی استفاده، در کنار حساسیت و ساختار فنی این کالا، طبیعی است که زمینه بروز برخی شکایات را افزایش دهد.
وی کیفیت پایین برخی قطعات موجود در بازار را از دیگر عوامل بروز شکایت عنوان کرد و گفت: متأسفانه گاهی به دلیل کیفیت پایین قطعات، ممکن است گوشی یا قطعه تعویض‌شده پس از چند روز، یک هفته یا حتی یک ماه دچار مشکل شود. در چنین شرایطی مشتری به اتحادیه مراجعه می‌کند و موضوع در قالب شکایت مورد بررسی قرار می‌گیرد.
رییس اتحادیه تلفن همراه گرگان با اشاره به جوان بودن فعالان صنف تلفن همراه اظهار کرد: عمده اعضای این صنف را جوانان تشکیل می‌دهند و میانگین سنی اعضای اتحادیه حدود ۳۰ سال است. این افراد معمولاً جوانانی تحصیل‌کرده، باانگیزه و توانمند هستند، اما طبیعی است که برخی از آنها از تجربه کافی در حوزه کسب‌وکار و به‌ویژه ارتباط با مشتری برخوردار نباشند.
وی ادامه داد: در برخی موارد، همین کمبود تجربه و پختگی در نحوه برخورد با ارباب‌رجوع باعث شکل‌گیری شکایت می‌شود. وقتی موضوع در اتحادیه بررسی می‌شود، گاهی خود واحد صنفی نیز می‌پذیرد که در نحوه رفتار یا رعایت اصول مشتری‌مداری اشتباه کرده است و با تذکر و آموزش، موضوع قابل حل‌وفصل خواهد بود.
حسینی با اشاره به اقدامات آموزشی اتحادیه گفت: یکی از برنامه‌های ما، آموزش و اطلاع‌رسانی مستمر به اعضای صنف است. همزمان با صدور جواز کسب و حتی در زمان تمدید یا جابه‌جایی جواز، آموزش‌های مرتبط با فعالیت صنفی را به اعضا ارائه می‌کنیم. این آموزش‌ها علاوه بر دوره‌های مربوط به احکام و تجارت که در اتاق اصناف برگزار می‌شود، شامل موضوعات تخصصی و مرتبط با صنف تلفن همراه نیز هست.
حسینی افزود: اطلاع‌رسانی از طریق کانال‌های ارتباطی اتحادیه نیز به صورت مستمر انجام می‌شود.
