به گزارش نویاب به نقل از روابط عمومی اتاق اصناف مرکز استان گلستان رضا قشلاقی در دیدار با اعضای اتحادیه تلفن همراه شهرستان گرگان اظهار کرد: همکاری و همراهی اتحادیه تلفن همراه برای ما از اهمیت بالایی برخوردار است، چراکه مسائل این حوزه از نظر تخصصی و فنی نیازمند استفاده از ظرفیت خود اتحادیه است.
مدیرکل تعزیرات حکومتی استان گلستان افزود: اتحادیه تلفن همراه در همکاری با تعزیرات حکومتی همراهی بسیار خوبی داشته است و پیشنهاد ما این است که اعضای اتحادیه، چالش‌ها و مشکلات موجود در این حوزه را شناسایی و به ما اعلام کنند تا بتوانیم با استفاده از ظرفیت‌های قانونی و مجموعه‌های مرتبط، برای رفع این مشکلات اقدام کنیم.
قشلاقی با تأکید بر اهمیت رسیدگی سریع به شکایات مردمی گفت: یکی از اولویت‌های ما در پرونده‌هایی که به تعزیرات ارجاع می‌شود، این است که موضوع در وهله نخست با همکاری خود اتحادیه و به صورت تخصصی پیگیری شود تا ضمن حل مشکل، رضایتمندی مصرف‌کننده و طرف مقابل نیز حاصل شود.
مدیرکل تعزیرات حکومتی استان گلستان ادامه داد: در شرایط فعلی اقتصادی و با توجه به گرانی‌ها و مشکلات معیشتی، باید تلاش کنیم مردم حداقل در تأمین نیازهای ضروری و ابتدایی زندگی با مشکلات مضاعف مواجه نشوند. متأسفانه در برخی موارد شاهد هستیم که یک شکایت مربوط به خرید یک دستگاه تلفن همراه، ماه‌ها و حتی یک تا دو سال در فرآیند رسیدگی باقی می‌ماند.
وی افزود: برای مثال، فردی بابت خرید یک گوشی تلفن همراه هزینه‌ای را پرداخت کرده و موضوعی مانند رجیستری یا مشکلات فنی برای او ایجاد شده است. پرونده وارد فرآیند رسیدگی می‌شود و ممکن است به دلیل ضرورت انجام کارشناسی، اعتراض به نظر کارشناسی و ارجاع موضوع به کارشناسی‌های یک‌نفره، سه‌نفره و در مراحل بعدی، رسیدگی طولانی شود. این فرآیند هم کار را برای دستگاه رسیدگی‌کننده دشوار می‌کند و هم موجب نارضایتی و سردرگمی مردم می‌شود.
قشلاقی تصریح کرد: حضور و همراهی رئیس اتحادیه و هیئت‌مدیره و پیگیری مستقیم آنها می‌تواند بخش زیادی از این مشکلات را کاهش دهد. هرچه موضوعات در همان مراحل ابتدایی و با استفاده از ظرفیت تخصصی اتحادیه بررسی و حل‌وفصل شود، از طولانی شدن فرآیند رسیدگی و افزایش نارضایتی مردم جلوگیری خواهد شد.
وی با اشاره به حجم بالای مراجعات در برخی اتحادیه‌ها گفت: اتحادیه تلفن همراه یکی از اتحادیه‌هایی است که بیشترین حجم مراجعات و شکایات مردمی را دارد. در کنار این اتحادیه، صنوفی مانند لوازم خانگی نیز از جمله حوزه‌هایی هستند که مراجعات قابل‌توجهی دارند. امیدواریم با همکاری و تعامل بیشتر اتحادیه‌ها، بتوانیم چالش‌ها را به حداقل برسانیم و روند رسیدگی به مشکلات مردم را تسریع کنیم.
